Jameda-Bewertung löschen lassen

Nicht jede schlechte oder negative Jameda-Bewertung ist rechtswidrig. Zulässige Kritik und subjektive Bewertungen müssen grundsätzlich hingenommen werden. Enthält die Bewertung dagegen unwahre Tatsachenbehauptungen, beleidigende oder sonst rechtswidrige Äußerungen oder bestehen Zweifel an einem tatsächlichen Behandlungs- oder Praxiskontakt, kann eine rechtliche Beanstandung in Betracht kommen. Entscheidend ist stets der konkrete Inhalt der Bewertung.

Ja. Die fehlende Kenntnis der Person schließt ein Vorgehen nicht aus. Entscheidend ist zunächst, ob sich anhand der Bewertung überhaupt ein tatsächlicher Behandlungs- oder Praxiskontakt nachvollziehen lässt und ob jameda die Authentizität der Bewertung überprüfen kann.

Nicht zwingend. Auch andere unmittelbare persönliche Erfahrungen mit der Praxis können als Bewertungsgrundlage in Betracht kommen, etwa im Zusammenhang mit Terminvereinbarung oder Praxisorganisation. Maßgeblich ist deshalb der konkrete behauptete Kontakt.

Objektiv überprüfbare Aussagen können einzeln geprüft und dem tatsächlichen Sachverhalt gegenübergestellt werden. Dabei kann es etwa um Terminabläufe, Wartezeiten, konkrete Äußerungen, Abrechnungsvorgänge oder behauptete Behandlungsvorgänge gehen.

Vorwürfe etwa zu Behandlungsfehlern, Fehldiagnosen oder strafrechtlich relevantem Verhalten sind besonders sensibel. Solche Aussagen müssen darauf geprüft werden, ob sie hinreichend belegt sind und in dieser Form überhaupt zulässig veröffentlicht werden dürfen.

Dann ist zu prüfen, welche Informationen oder Nachweise vorliegen und ob sich damit die behauptete Beziehung zur Praxis tatsächlich nachvollziehen lässt. Bestätigt sich der Kontakt, kann anschließend weiterhin geprüft werden, ob der konkrete Inhalt der Bewertung rechtlich angreifbar ist.

Eine öffentliche Antwort sollte gut überlegt sein. Ärzte unterliegen der ärztlichen Schweigepflicht und sollten deshalb insbesondere keine Einzelheiten zu einem Behandlungsverhältnis, zu medizinischen Umständen oder zu Patientendaten offenlegen. Eine ausführliche öffentliche Rechtfertigung kann daher rechtliche und strategische Risiken mit sich bringen. Häufig ist es sinnvoller, zunächst zu prüfen, ob die Bewertung gegenüber jameda rechtlich beanstandet werden kann. Wenn öffentlich reagiert wird, sollte die Antwort sachlich, zurückhaltend und ohne patientenbezogene Einzelheiten formuliert sein.

Bleibt die Bewertung nach Ausschöpfung der außergerichtlichen Möglichkeiten bestehen, kann geprüft werden, ob weitere Schritte sinnvoll sind. Ein gerichtliches Vorgehen ist nicht Bestandteil des Festpreises und bedarf eines gesonderten Auftrags.